Política de trocas e devoluções

Se algo não saiu como esperado, queremos facilitar sua troca ou devolução. Veja abaixo como proceder, prazos e condições.

Quem pode trocar ou devolver

  • Compras online (direito de arrependimento): você pode desistir da compra em até 7 dias após receber o produto, sem necessidade de justificar. Esse direito vale para compras feitas fora do estabelecimento físico.

  • Produto com defeito (vício): você tem até 30 dias para reclamar defeito de fabricação. A Frutgarden fará a troca ou reembolso sem custo ao cliente.

Como solicitar

  • Por e-mail: envie sua solicitação para [email protected] com número do pedido, motivo e fotos do produto.

  • Pelo WhatsApp: fale com nossa equipe.

  • Entrega presencial (fábrica): você pode levar o produto até nossa fábrica para análise e troca:

  • RUA MARECHAL FLORIANO PEIXOTO 1142, BAIRRO BRASÍLIA, ITUMBIARA – GO, CEP 75.524-370.

Condições dos produtos

  • Sem uso: o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e etiquetas.

  • Conferência: precisamos receber e avaliar o item para confirmar as condições e seguir com troca ou reembolso.

  • Itens promocionais: seguem as mesmas regras, salvo condição específica informada na página do produto.

Prazos e custos

  • Arrependimento (7 dias): devoluções dentro do prazo legal têm reembolso integral e o custo de frete de retorno é de responsabilidade do fornecedor. Informaremos o código de postagem ou agendaremos coleta.

  • Defeito (30 dias): troca ou reembolso sem qualquer ônus ao cliente.

  • Prazo de processamento: após recebermos o produto, concluímos a análise e o estorno/troca em até 7 dias úteis.

  • Reembolso: feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Passo a passo rápido

  1. Solicite via: e-mail ou WhatsApp informando pedido, CPF/CNPJ e motivo.

  2. Prepare o envio: embalado com a embalagem original e etiquetas.

  3. Poste ou entregue: use o código de postagem fornecido ou leve à fábrica.

  4. Acompanhe: nós confirmamos o recebimento e concluímos a troca ou reembolso.

Observação legal:

o prazo de 7 dias para arrependimento em compras fora do estabelecimento físico está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dica ao cliente: guarde o comprovante de postagem e o ticket/nota fiscal; isso agiliza sua solicitação.